Vinner stadig flere kundehjerter

Posten tar store steg opp på Norsk Kundebarometer.

Posten klatrer 52 plasser på Norsk Kundebarometers måling av kundetilfredshet. Går fra 113. plass i fjor til 61. plass i år. Kundenes tilfredshet øker fra 70,5 til 74,3 poeng (på en skala fra 1-100 hvor 100 er best). Ser vi tilbake til 2008 har Postens kundetilfredshet økt med over 10 poeng, fra 63,7.

Vinne kundens hjerte

– Dette er svært gledelig, sier konserndirektør Kommunikasjon Elisabeth H. Gjølme. – Både for kundene og for alle i Posten og Bring, som står på for å gjøre kundene fornøyde, hver eneste dag. Det at vi gjør et så stort hopp, selv i en tid med store endringer, er et tegn på at det målrettede arbeidet vårt med å vinne kundens hjerte fungerer, sier Gjølme.

Lojale kunder

De spurte i undersøkelsen får fire spørsmål om kundetilfredshet og ett om lojalitet. Også på lojalitetsmålingen skårer Posten høyt. Status i år er 5. plass etter Sporveien T-banen, Fjord 1, Ruter og Spotify.

185 virksomheter

Norsk Kundebarometer, i regi av Handelshøyskolen BI, har gjennom tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Mer enn 9000 forbrukere har sagt sin mening i undersøkelsen, og fortalt hvor fornøyde de er med bedrifter de kjøper varer og tjenester av. Til sammen 182 virksomheter fra rundt 30 ulike bransjer får sin dom i undersøkelsen.