Strategisk kommunikasjon i turbulente tider

Mange en kommunikasjonstrategi gikk ut av vinduet i mars 2020. Den strategisk kommunikasjonen måtte for mange redefineres fra vekst til overlevelse. Få kunne forutse effekten pandemien skulle ha på verdenssamfunnet. En del hadde heldigvis gode kriseplaner, og mestret dette utmerket. Andre måtte kaste seg rundt og legge nye planer for hvordan dette skulle møtes på en ansvarlig og god måte.

Tillit og kommunikasjon

Verden før koronapandemien var preget av lav tillit til myndigheter, media og virksomheter. Selvfølgelig med lokale og regionale variasjoner. Falske nyheter hadde likevel blitt en konstant. Begrepet ble brukt i økende grad til å beskrive uttalelser som ikke passer ens verdensbilde og virkelighet. Dette gjaldt ikke bare blant internettkrigere, men også folkevalgte politikere verden over. Objektive fakta spilte hadde ikke lenger evnen til å avgjøre debatter. Slik er det fremdeles.

PR-byrået Edelman gjennomfører årlige undersøkelsen Edelman Trust Barometer. En undersøkelse som tar utgangspunkt i å måle ulike samfunns tillit til institusjoner. Denne undersøkelsen tegner et bilde av en verden med to ulike virkelighetsoppfatninger. I den ene gruppen finner vi folk med høy utdanning, penger på bok og som regelmessig konsumerer nyheter fra etablerte medier. Disse har stabilt høy tillit til institusjoner. Resten får stadig mindre tillit til institusjoner, og i en majoritet av landene omfattet av undersøkelsen, favner dette rett under halvparten av befolkningen. De stoler ikke på at institusjoner vil gjøre det som er riktig.

Disse forholdene gjør at det har blitt stadig mer krevende å nå ut med budskap, men også å få gjennomslag for budskapet sitt.

I vår siste e-bok «Strategic communication: Expert advice for 2021» inviterte vi fire eksperter til å diskutere hva kommunikatører må ta høyde for i 2021 for å lykkes med strategisk kommunikasjon.

Aldri glem ditt hvorfor

Ditt «hvorfor» er kjernen i din strategiske kommunikasjon, ettersom strategisk kommunikasjon enkelt og greit er kommunikasjon hvis formål er å nå et spesifikt mål. Når alt må skje i dag, er det fort gjort å glemme hvorfor vi gjør det vi gjøre, og hva formålet med vår kommunikasjon er. Innhold er aldri et mål i seg selv, men det er et virkemiddel du bruker til å nå forretningsmål. Strategisk kommunikasjon må alltid være forankret i virksomhetens overordnede plan.

Den beste ambassadøren av dem alle

I influenserenes tid virker de som vi har glemt de beste ambassadørene av dem alle. Det er de ansatte. Alle som jobber i en virksomhet bør kjenne til, samt bli motivert og engasjert av virksomhetens visjon og strategi. De bør være en integrert del av virksomhetens kommunikasjonsstrategi, men som regel er de ikke det. Dette er litt merkelig, siden dette er folkene som interagerer med kunder, potensielle kunder, og som står i frontlinjen hver eneste dag. Derfor vil virksomheter være tjent med å inkludere dem i større grad.

Å være ekte

Å være autentisk er ikke noe nytt, men enkelte virksomheter har ikke helt fått til dette. Ikke undervurder publikumet ditt, for det fungerer ikke lenger å si en ting og gjøre noe annet. Da stemples du fort med merkelapper det kan være vanskelig å bli kvitt. Virksomheter trenger å bygge tillit til folk. Det er fordi konsumenter ønsker å kjøpe varer og tjenester fra noen som deler deres verdier. Derfor er autentiske fortellinger viktig.