Tiedote -
TCS Suomen ykkönen asiakastyytyväisyydessä kuudetta vuotta peräkkäin
Whitelane Researchin vuoden 2022 tutkimuksen mukaan Tata Consultancy Services on ensimmäisellä sijalla asiakastyytyväisyydessä Suomessa ja Pohjoismaissa. Suomessa yritysten tärkein syy IT-ulkoistukselle on keskittyminen ydinliiketoimintaan.
Tata Consultancy Services (TCS) on saavuttanut kärkisijan IT-ulkoistuspalveluiden asiakastyytyväisyydessä Suomessa ja Pohjoismaissa, kertoo Whitelane Researchin kattava tutkimus. Tutkimuksessa vertailtiin 23 IT-palveluntarjoajaa ja haastateltiin yli 350 henkilöä pohjoismaisista IT-palveluita hankkivista yrityksistä.
TCS sijoittui ensimmäiselle sijalle Suomessa kuudetta ja Pohjoismaissa 13. kertaa peräkkäin. Suomessa TCS:n asiakastyytyväisyys oli 80 %, seitsemän prosenttiyksikköä yli alan keskiarvon. Tutkimukseen haastateltujen asiakkaiden mukaan TCS:llä on Pohjoismaissa kaikista IT-palveluntarjoajista muun muassa paras palvelun laatu, joustavimmat sopimukset sekä paras ymmärrys asiakkaan liiketoiminnasta. IT-palvelujen osa-alueilla TCS:n rankattiin kärkeen sovelluskehityksessä, -ylläpidossa ja -testauksessa, datakeskusinfrastruktuurin hallinnassa sekä loppukäyttäjäpalveluissa.
Whitelanen tutkimuksen mukaan ulkoistushalukkuus on pysynyt Suomessa pitkälti viime vuoden tasolla. Noin puolet yrityksistä suunnittelee ulkoistavansa seuraavan kahden vuoden aikana saman verran kuin tällä hetkellä ja neljännes aikoo ulkoistaa IT-palveluitaan aiempaa enemmän. Suomalaisyritysten ulkoistusaikeet ovat linjassa muiden Pohjoismaiden kanssa.
Tutkimuksesta kävi ilmi, että Suomessa yritysten tärkeimpiä syitä ulkoistukselle olivat keskittyminen ydinliiketoimintaan (63 % vastaajista), parempi skaalautuvuus oman liiketoiminnan tarpeiden mukaan (56 %) ja kustannussäästöt (50 %).
”Olemme erittäin ylpeitä asiakkaidemme antamasta positiivisesta palautteesta ja asiakastyytyväisyyden kärkisijasta Suomessa jo kuudetta vuotta peräkkäin. Asiakaskeskeisyys on kaiken toimintamme ytimessä ja TCS:n tärkeimpiä periaatteita tuottaessamme lisäarvoa asiakkaille. Haluan kiittää kollegoitani TCS:llä sekä mahtavia asiakkaitamme, joiden kanssa on suuri ilo tehdä yhteistyötä”, sanoo TCS:n Suomen maajohtaja Subhadipta Samantray.
”TCS on onnistunut jälleen saavuttamaan ykkössijan IT-palveluntarjoajien asiakastyytyväisyydessä Pohjoismaissa. Tunnustus kolmattatoista kertaa peräkkäin on uskomaton suoritus, joka osoittaa asiakkaiden luottamuksen TCS:ään palveluntarjoajana”, toteaa Whitelane Researchin ulkoistuksesta vastaava johtaja Jef Loos. ”TCS:n kyky mukautua markkinoiden vaatimuksiin on yksi useista syistä, miksi asiakkaat luottavat heihin vuodesta toiseen.”
”HMD Global on tehnyt perustamisestaan lähtien yhteistyötä TCS:n kanssa toteuttaakseen missiotaan parantaa mobiiliteknologian avulla ihmisten elämää kaikkialla maailmassa. Olen aina ollut äärimmäisen vaikuttunut siitä, kuinka TCS tuottaa asiakaslähtöisyyden, innovaation ja erottuvan arvolupauksensa sekä OneTCS-mallin ja laajan toimialatuntemuksensa avulla merkittävää lisäarvoa HMD:lle ja kuluttaja-asiakkaillemme. TCS kasvu- ja transformaatiokumppaninamme voimme edistää tavoitetta yhdistää maailma – sitoutumisen ja intohimon voimalla”, sanoo HMD Global Oy:n tietohallintojohtaja Jussi Sorvali.
TCS on toiminut Pohjoismaissa vuodesta 1991, ja sillä on tällä hetkellä yli 20 000 työntekijää tukemassa suomalaisia, ruotsalaisia, norjalaisia ja tanskalaisia asiakkaita kasvussa ja liiketoiminnan uudistamisessa. Tutkimusyritys Brand Financen mukaan TCS on maailman toiseksi arvokkain IT-palvelubrändi. Top Employers Institute nimesi TCS:n tuoreeltaan huipputyönantajaksi Suomessa ja Euroopassa.
Lisätietoa tutkimuksesta: https://whitelane.com/nordics-2022
Linkit
Aiheet
Kategoriat
Tata Consultancy Services Ltd (TCS)
TCS on globaali IT-palveluita ja liiketoimintaratkaisuja tarjoava yhtiö, joka on toiminut monien maailman suurimpien yritysten muutoskumppanina jo yli 50 vuoden ajan. TCS hyödyntää teknologiaratkaisuissaan yhtiön ainutlaatuista Location Independent Agile™ -toimitusmallia.
TCS on osa Tata-konsernia, joka on Intian suurin teollinen monialayritys. TCS työllistää lähes 560 000 huippupätevää konsulttia 46 maassa ja sen liikevaihto oli 31.3.2021 päättyneellä tilikaudella 22,2 miljardia Yhdysvaltain dollaria. TCS on listattu BSE- ja National Stock Exchange -pörsseissä Intiassa. TCS:n proaktiivinen asennoituminen ilmastonmuutokseen ja palkittu työ yhteisöjen hyväksi eri puolilla maailmaa on tuonut yhtiölle aseman merkittävissä kestävän kehityksen mittareissa, kuten Dow Jones Sustainability Index (DJSI), MSCI Global Sustainability Index ja FTSE4Good Emerging Index. Lisätietoja osoitteessa www.tcs.com ja Twitterissä @TCS.
TCS Pohjoismaissa
TCS on toiminut Pohjoismaissa vuodesta 1991. Yrityksen suomalaisia, ruotsalaisia, norjalaisia ja tanskalaisia asiakkaita palvelee kaikkiaan 20 000 asiantuntijaa. Viimeksi kuluneiden 13 vuoden aikana TCS:n asiakkaat ovat joka vuosi valinneet yrityksen parhaaksi IT-konsultointipalvelujen toimittajaksi Pohjoismaissa. TCS on myös saanut huipputyönantajan Top Employer -tunnustuksen Suomessa kaksi vuotta peräkkäin.
