Hufvudstaden har Sveriges nöjdaste kontorshyresgäster

Hufvudstaden har Sveriges nöjdaste kontorshyresgäster. Det visar Fastighetsbarometern Kontor som mäter hyresgästernas nöjdhet med lokaler, service och förvaltningskvalitet, som presenterades idag av CFI Group och Fastighetsägarna Sverige.

Hufvudstaden toppar Fastighetsbarometern Kontor 2015 med ett Nöjd-Kund-Index (NKI) på 83 och har därmed

Sveriges nöjdaste kontorshyresgäster. På delad andraplats finner vi Norrporten och Humlegården, båda med ett NKI på 82. Årets bästa NKI-förbättring vanns av Newsec och deras förvaltning för Niams fastighetsfonder, som ökade NKI med hela 11 enheter. Gemensamt för dessa bolag är att de jobbar mycket aktivt med de områden som starkast driver kundnöjdhet.

– Topplaceringen är särskilt glädjande då vi i år fyller 100 år och har i stort sett samma affärsidé nu som 1915 – och den grundar sig på att sätta våra hyresgäster i centrum. Kvalitet och långsiktiga kundrelationer är några av våra viktigaste grundstenar, säger Ivo Stopner, VD Hufvudstaden.

Det sammanvägda Nöjd-Kund-Indexet ökar med två enheter och uppnår ett betyg på 75, vilket är det högst uppmätta indexet sedan starten av Fastighetsbarometern 1997. De områden som starkast driver kundnöjdheten är hur fastighetsägaren lever upp till den image bolaget har, den service som ges till hyresgästerna, hur felanmälningar behandlas samt uppfattningen om den lokal och fastighet man sitter i som hyresgäst.

– Under de senaste tio åren har vi sett en positiv utveckling av Fastighetsbarometerns NKI-index och branschen har blivit allt bättre på kundvård. Årets branschresultat slår de tidigare högstanivåerna och unikt för årets barometer är att hela fem bolag har ett NKI-betyg på 80 eller högre, ett tydligt tecken på att branschen utvecklas i rätt riktning. Detta beror till stor del på att bolagen fortsätter att hålla en hög servicenivå, aktivt jobbar för att bli mer kundorienterade och agerar som en bra affärspartner till hyresgästerna. Detta är starka drivkrafter till ett förbättrat NKI och är ett framgångsrecept för nöjda och lojala kunder, säger Viktor Carlsten, projektansvarig för Fastighetsbarometern på CFI Group.

– Vi vet att nöjda kunder är otroligt viktigt för branschen, för branschens rykte och för branschens lönsamhet. Därför är Fastighetsbarometern Kontor ett bra verktyg för att mäta kundnöjdhet hos kontorshyresgäster. Undersökningen skapar möjligheter för fastighetsägare att prioritera de områden i sin förvaltning som är viktigast för hyresgästerna, säger Reinhold Lennebo, vd Fastighetsägarna Sverige.

För ytterligare information, kontakta

Viktor Carlsten, projektansvarig CFI Group, 070-334 87 46

Reinhold Lennebo, VD Fastighetsägarna Sverige, 070-512 33 90